Numéro de suivi
Copiez le numéro de suivi depuis l'e-mail de livraison, et non le numéro de commande.
Suivre ma commande STRAPOPS
Votre commande STRAPOPS est en route. Que vous ayez commandé un modèle Royal Pop, un bracelet Steel Series, un bracelet en silicone avec boîtier Bioceramic, ou un bracelet complet en Bioceramic, saisissez votre numéro de suivi pour vérifier l'avancement du colis et consulter les dernières informations du transporteur.
Si vous venez de recevoir l'e-mail d'expédition, attendez quelques heures avant de réessayer : le transporteur a besoin de temps pour afficher la première mise à jour.
Suivre votre commande
Copiez et collez le numéro de suivi exactement tel qu'il apparaît dans l'e-mail d'expédition. Si rien n'apparaît pour l'instant, réessayez un peu plus tard : le premier scan peut prendre quelques heures.
Avant le suivi
Quelques conseils pendant que votre commande STRAPOPS est en route.
Le suivi peut sembler figé pendant que le colis est en déplacement. Ces conseils vous aident à comprendre les étapes avant de recevoir votre modèle Royal Pop ou votre bracelet STRAPOPS.
Activation du suivi
Les informations de suivi peuvent apparaître quelques heures après l'expédition, après le premier scan du transporteur.
Informations sur le transporteur
Les étapes affichées suivent les informations envoyées directement par le transporteur.
Support disponible
Si le suivi est bloqué, contactez le support avec votre numéro de commande STRAPOPS.
Le suivi le plus fiable reste le suivi du transporteur une fois le colis scanné.
FAQ de suivi
Questions fréquemment posées sur la livraison
Réponses aux situations les plus courantes : numéro manquant, suivi bloqué, colis marqué comme livré ou adresse à corriger.
Bon à savoir
Le suivi dépend des scans du transporteur.
Il peut y avoir un retard entre le mouvement réel du colis et l'affichage de la mise à jour en ligne.
Nombre Comment fonctionne la configuration STRAPOPS ?
Le numéro de suivi est envoyé dans l'e-mail d'expédition lorsque le colis est pris en charge. Il est différent du numéro de commande. Si vous n'avez pas encore reçu cet e-mail, votre commande n'a peut-être pas encore été expédiée.
Suivi Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver juste après l'expédition. Le transporteur doit d'abord scanner le colis et publier les premières informations. Réessayez quelques heures plus tard, en vérifiant que le numéro a été copié sans espaces supplémentaires.
Retard Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours.
Le suivi peut rester inchangé entre les centres de tri, pendant le transit international ou avant une mise à jour du transporteur. Si le suivi reste bloqué au-delà du délai habituel annoncé au moment de la commande, contactez le service client avec votre numéro de commande.
Livré Le colis est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Vérifiez d'abord la boîte aux lettres, le gestionnaire de l'immeuble, un voisin, le point de retrait ou un endroit sécurisé autour de la maison. Si vous ne trouvez rien, contactez rapidement le service client avec votre numéro de commande et votre adresse de livraison.
Adresse Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez le support client dès que possible. Si la commande n'a pas encore été préparée, une correction est parfois possible. Si elle a déjà été expédiée, le changement dépend du transporteur.
Assistance Quelles informations dois-je envoyer au service clientèle ?
Indiquez votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, le numéro de suivi si vous l'avez, ainsi qu'une description claire du problème. Pour un colis endommagé, ajoutez des photos.
Besoin d'aide pour votre livraison ?
Si votre suivi reste bloqué ou si certaines informations semblent incorrectes, contactez-nous en fournissant votre numéro de commande et votre numéro de suivi disponible.