Número de seguimiento
Copia el número de seguimiento del correo electrónico de envío, no el número de pedido.
Rastrea mi pedido STRAPOPS
Tu pedido de STRAPOPS está en camino. Ya sea que hayas pedido un modelo Royal Pop, una pulsera Steel Series, una correa de silicona con caja de Biocerámica o una pulsera completa de Biocerámica, introduce tu número de seguimiento para comprobar el progreso del paquete y ver la información más reciente del transportista.
Si acabas de recibir el correo de envío, espera unas horas antes de volver a intentarlo: el transportista puede necesitar tiempo para mostrar la primera actualización.
Rastrea tu pedido
Copie y pegue el número de seguimiento exactamente como aparece en el correo electrónico de envío. Si aún no aparece nada, inténtelo de nuevo un poco más tarde: el primer escaneo puede tardar unas horas.
Antes del seguimiento
Algunos consejos mientras tu pedido de STRAPOPS está en camino.
El seguimiento puede parecer estancado mientras el paquete está en movimiento. Estos consejos te ayudan a comprender los pasos antes de recibir tu modelo Royal Pop o la pulsera STRAPOPS.
Activación de seguimiento
El seguimiento puede aparecer unas horas después del envío, tras el primer escaneo por parte del transportista.
Información del transportista
Los pasos mostrados siguen la información enviada directamente por la transportista.
Soporte disponible
Si el seguimiento se atasca, contacta con el soporte con tu número de pedido STRAPOPS.
El seguimiento más confiable sigue siendo el del transportista una vez que el paquete haya sido escaneado.
Preguntas frecuentes de seguimiento
Preguntas frecuentes sobre envíos
Respuestas a las situaciones más comunes: número faltante, seguimiento bloqueado, paquete marcado como entregado o dirección a corregir.
Bueno saberlo
El seguimiento depende de los escaneos del transportista
Puede haber un retraso entre el movimiento real del paquete y la visualización de la actualización en línea.
Número ¿Cómo funciona la configuración de STRAPOPS?
El número de seguimiento se envía en el correo electrónico de envío cuando se recoge el paquete. Es distinto del número de pedido. Si aún no has recibido ese correo electrónico, es posible que tu pedido no se haya enviado todavía.
Seguimiento Mi número de seguimiento no funciona. ¿Es normal?
Sí, esto puede suceder justo después del envío. El transportista primero debe escanear el paquete y publicar la primera información. Inténtalo de nuevo unas horas después, comprobando que el número se copió sin espacios adicionales.
Retraso El seguimiento no ha habido movimientos en varios días.
El seguimiento puede mantenerse sin cambios entre los centros de clasificación, durante el tránsito internacional o antes de una actualización del transportista. Si permanece bloqueado más allá del retraso habitual anunciado en el momento del pedido, contacte con el servicio de soporte con su número de pedido.
Entregado El paquete está marcado como entregado, pero no lo he recibido.
Primero revisa el buzón, el administrador del edificio, un vecino, el punto de recogida o un lugar seguro alrededor de la casa. Si no encuentras nada, contacta rápidamente con el servicio de atención al cliente con tu número de pedido y la dirección de entrega.
Dirección ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Póngase en contacto con el soporte lo antes posible. Si el pedido aún no se ha preparado, a veces es posible realizar una corrección. Si ya se ha enviado, el cambio depende del transportista.
Soporte ¿Qué información debo enviar al soporte?
Incluye tu número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, el número de seguimiento si lo tienes y una descripción clara del problema. Para un paquete dañado, agrega fotos.
¿Necesitas ayuda con tu entrega?
Si tu seguimiento se queda atascado o si alguna información parece incorrecta, contacta con nosotros con tu número de pedido y el número de seguimiento disponible.