Refund policy
Politique de retour et de remboursements
Notre politique de retour standard dure 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Il doit présenter un dysfonctionnement notable (pas un problème venant de votre smartphone par exemple).
Les produits périssables tels que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Remboursements (si applicable)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.
Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 2 semaines, veuillez nous contacter à contact@strapops.com
Échanges (si applicable)
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email en cliquant ici.
Retour (si applicable)
Pour renvoyer votre produit, vous devez nous contacter en cliquant ici.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devez envisager d'utiliser un service d'expédition suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.
Return and Refund Policy
Our standard return policy lasts 14 days from the date you receive your package. If more than 14 days have passed since your delivery, we generally cannot offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition you received it. It must also be in the original packaging. It must show a noticeable malfunction (not an issue coming from your smartphone, for example).
Perishable products such as gift cards cannot be returned.
To complete your return, we need a receipt or proof of purchase.
There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable):
- Any item not in its original condition, is damaged, or is missing parts for reasons not due to our error.
- Any item returned more than 14 days after delivery.
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If your request is approved, your refund will be processed and automatically applied to your credit card or original method of payment.
Late or missing refunds (if applicable)
If you haven't received a refund yet, first check your bank account again. It may take some time before your refund is officially posted. If you haven't received your refund within 2 weeks, please contact us at contact@strapops.com
Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email by clicking here.
Returns (if applicable)
To return your product, you should contact us by clicking here.
Shipping costs for returning your item are your responsibility. Shipping costs are non-refundable.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We can't guarantee that we will receive your returned item.